Os cabeçalhos de email mostram informação técnica sobre a origem e o percurso de uma mensagem. São úteis para investigar atrasos, falhas de entrega e mensagens suspeitas.

1. Abra a mensagem no seu cliente de email ou webmail.
2. Procure a opção de ver detalhes, origem ou cabeçalhos completos (o nome varia conforme a aplicação).
3. Copie os cabeçalhos para análise, mantendo as linhas Received, Message-ID, Return-Path e os resultados de autenticação quando existam.
4. Antes de partilhar, reveja os dados pessoais ou endereços que não sejam necessários e envie-os apenas ao suporte autorizado.

Os cabeçalhos não incluem normalmente o conteúdo integral da mensagem, mas podem revelar endereços IP e outros metadados. Consultar a secção oficial de troubleshooting.