Se uma mensagem com anexos não for enviada ou recebida, verifique primeiro se o problema está relacionado com o tamanho, o tipo de ficheiro ou a aplicação usada.

1. Confirme o tamanho total da mensagem e dos anexos; tente enviar ficheiros mais pequenos ou partilhá-los através de uma ligação segura.
2. Verifique se o tipo de ficheiro é permitido pelo serviço ou pelo destinatário.
3. Experimente enviar uma mensagem sem anexos para confirmar se o envio normal funciona.
4. Se o problema ocorrer numa aplicação externa, confirme a configuração SMTP e teste o envio pelo webmail.
5. Leia qualquer mensagem de devolução e guarde o código de erro.

Se continuar a falhar, contacte o suporte com o tamanho aproximado, o tipo de anexo e o erro recebido. Não envie ficheiros confidenciais sem autorização. Secção oficial de troubleshooting.